演出市场竞争加剧,各大平台也屡出奇招。就在今年,知名现场娱乐票务平台票牛上线了“霸王票”功能,用户可以通过抽奖免费看演出。
在票牛平台上,“霸王票”活动每周一都会上新,每场活动将包含近期三月内,共十场左右“霸王票”,用户可通过参与活动免费获取热门演出项目。
这是继2018年末,票牛推出“先看后付”活动之后,其在增值服务业务推进中又一创新。
2015年成立的票牛,已是二级票务市场的领先品牌。在演出票务市场规模逐渐被开发,行业竞争逐渐加剧,经历洗牌的二级票务市场服务品牌,也在行业票品品类拓展、行业惯例规范、2b业务+2c用户增值服务等领域不断拓展。
2C 存量市场做透增值
随着高低线城市消费升级,人们休闲娱乐的需求日渐增长,选择的范围已经不再局限于电影消费市场,越来越多的人愿意去演唱会、音乐节、话剧等现场体验,现场娱乐正逐渐成为一个极具潜力的市场。
据易观统计,2018年中国现场娱乐市场整体规模预计达到521.1亿元人民币,同比增长约6.5%。行业人士介绍,现场娱乐在线票务的渗透率为 38.6%,目前中国演出市场才刚进入快速发展期。
据极光大数据发布的《在线票务App行业数据报告》显示,截至2018年7月,在线用户规模已达5232万,82.68%的用户仅会在设备上安装1款演出票务App,安装数量在2款的用户占比为12.73%,可见存量市场已经十分饱和。
竞争如此激烈,尤其对二级票务平台而言,在存量市场里挖掘增量,甚至先得比增量重要。如何给用户呈现不一样的特色产品内容,显得尤为重要。
据票牛运营负责人介绍,大家对于现场娱乐票务的印象通常是演唱会、展览和体育赛事,一个有趣的现象是曾经小众的音乐剧、相声、舞台剧、等类别演出越来越受到更多年轻人的喜欢,表现出现代人精神文化日益繁荣且多元。
如湖南卫视爆火综艺《声入人心》让音乐剧这一现场娱乐形式进入大众视野,原本小制作音乐剧《谋杀歌谣》因为郑云龙参演而大受欢迎,票牛平台上交易量因此大涨。
除了扩充小众品类、丰富产品线之外,对于C端用户权益的保障以及价值的挖掘也极为关键。
票牛在用户权益保证的深层次运营有两项策略。一手提供二级票务平台对于消费者的保障,其中“无票赔付、出票保证、15分钟退款、先看后付”,现基本已成为行业范本,保障了有票、真票、自由竞价,消弭了票务代理最受诟病的“卖假票”行为。
另一只手着力增加用户的活跃度和忠诚度,让用户感受现场娱乐的乐趣。比如“票圈”功能,无论游戏、日漫、爱豆、老牌歌手,相似喜好的用户们聚集在一起,就能形成极其活跃的社群效应;再比如票牛的霸王票功能,小小一张林俊杰演唱会霸王票,撬动了上万名用户的报名。票牛通过多种运营手段,增加了用户留存和黏性。
2B 供应链的增值空间
孙立勇说,“服务B也是为了更好地服务C,服务B很慢,但它的价值和黏性是服务C不能比拟的。
对于二级票务平台而言,下游是购票客户,上游客户主要包括主办方、场馆、票务代理,仅提供票务交易服务,在二级票务平台厮杀战中远远不够,对于供应链的增值服务集成服务,也是票牛多年积累的重头方向。
基于此,票牛探索了一条行业端SaaS+票务技术解决方案,以宣发传播、软件服务、硬件服务三大核心业务,为上游客户赋能。
宣发传播包括了线下的广告、线上视频拍摄传播、APP内活动和社区等,为主办方在开演前造势;软件服务包括电子票、ERP、CRM等,提供专业的用户管理和财务管理系统;硬件服务则包括了现场验票、闸机等。据票牛运营人员介绍,这套系统目前已对接数百家主办方与大票务公司。
通过这套组合拳,票牛逐渐获得了向行业上游深入的机会。2019年3月,票牛与捷克国宝级艺术家Mucha双方合作《慕夏》展,票务负责其宣传,大手笔投下上海人流量最高地铁站共120块灯箱,开展后效果显著。
“实际上票务是演出行业的末端环节,票务上很多问题的答案并不在票上,而是在整个上游,所以往行业纵深挖掘是票务产业主要发展方向。”票牛CEO孙立勇表示。
